i. Pertanyaan Umum

 

Untuk sebarang pertanyaan lanjut, sila hubungi kami melalui email di hotline@tisserand-my.com ATAU hubungi kami + 603-7806 6622/+ 603-7806 6663, Isnin-Jumaat (tidak termasuk Cuti Umum) dari 9.00 pagi – 5.00 petang untuk bantuan.

 

ii. Pembayaran Dalam Talian

 

Mata wang apa yang diterima oleh laman web Tisserand?

Kami hanya menerima pembayaran dalam Ringgit Malaysia (MYR) melalui:

MasterCard, Visa Kredit yang dikeluarkan oleh bank tempatan Malaysia dan Singapura sahaja.

Pembayaran dalam talian melalui Maybank2U, CIMB Clicks, Hong Leong Connect, AmOnline dan MEPS/FPX (Semua bank termasuk RHB dan Bank Islam).

 

Adakah anda menyimpan butiran kad kredit saya?
Kami tidak menyimpan maklumat kad kredit anda setelah pesanan anda selesai; ia dihantar terus kepada bank kami.

 

Bagaimana saya boleh tahu jika pembayaran saya berjaya?
Setelah pembayaran berjaya, anda akan menerima arahan di skrin untuk memaklumkan anda bahawa pembayaran telah diterima. Anda juga akan menerima invois daripada kami DAN pengesahan pembayaran daripada portal pembayaran dalam talian melalui email. Sebagai alternatif, anda boleh menyemak status pesanan anda melalui My Dashboard.

 

Mengapa pembayaran saya ditolak?

Kad Kredit

Semak dengan bank anda untuk memastikan terdapat dana yang tersedia untuk membayar pesanan anda.

Kedua, jika anda menggunakan kad kredit atau Debit MasterCard atau Visa untuk membayar pesanan anda, kami syorkan anda mengesahkan bahawa kad anda telah diaktifkan dan bahawa butiran 3D secure anda telah dimasukkan dengan betul.

Nota: Hanya kad kredit yang dikeluarkan oleh bank tempatan Malaysia dan Singapura yang diterima.

 

Perbankan Dalam Talian

Pastikan anda telah mendaftar akaun perbankan dalam talian dengan bank tempatan anda.

Pastikan anda telah mematikan penyekat pop-up pelayar anda untuk menyelesaikan tetingkap pembayaran.

 

Apakah 3D Secure?

3D Secure adalah ciri keselamatan yang memastikan pembayaran menggunakan kad kredit dan debit tertentu disahkan oleh pemegang kad dengan bank mereka pada masa transaksi. 3D Secure adalah nama umum untuk teknologi di sebalik MasterCard SecureCode (MSC) dan Verified by Visa (VbV).

Kata laluan 3D Secure anda ditetapkan antara anda dan bank anda untuk mengukuhkan lagi transaksi yang dibuat melalui internet. Jika kad anda didaftarkan dengan 3D Secure, semasa prosedur pembayaran, bank anda akan meminta anda untuk memasukkan kata laluan unik untuk mengesahkan bahawa transaksi itu dibenarkan oleh pemilik kad sebelum diselesaikan.

 

Sebagai contoh:

Selepas menghantar butiran kad Kredit atau Debit MasterCard atau Visa anda semasa pembayaran, anda akan diminta untuk memasukkan kod keselamatan unik yang akan anda terima melalui SMS dari bank anda. Ciri keselamatan khas ini adalah kod 3D Secure.
Kegagalan untuk menghantar butiran pembayaran atau kata laluan anda dengan betul akan mengakibatkan transaksi dalam talian yang tidak berjaya.

Untuk bantuan lanjut atau pertanyaan, sila jangan ragu untuk Hubungi Kami.

 

 

Bagaimana saya membuat pesanan?

Anda boleh membuat pesanan dengan cepat dan mudah melalui laman kami dengan mengklik ADD TO CART.

 

Terdapat beberapa cara untuk menambah produk yang anda ingin beli ke dalam Troli Belanja anda:

Setiap kali anda menambah produk ke Troli Belanja anda, anda akan melihat kotak jatuh (mini-cart) di sudut kanan atas yang menunjukkan kandungan Troli Belanja anda. 

Anda boleh mengeluarkan item dengan mengklik (x) pada setiap produk.

• Dari Halaman Kedai (tanpa pemilihan kuantiti).
• Dari setiap Halaman Individu Produk (dengan pemilihan kuantiti).

Jika anda telah log masuk ke laman kami, anda akan dapat melihat senarai produk yang disimpan dari lawatan terakhir anda.

Bagaimana saya membuat pesanan semula dari pembelian sebelumnya?
Untuk membuat pesanan semula dari pembelian sebelumnya:

Log masuk ke akaun anda – pergi ke MY ACCOUNT – di bawah MY ORDER.

Semua sejarah pembelian anda disimpan di sini, anda boleh klik pada VIEW ORDER untuk butiran, dan REORDER untuk membuat pembelian pada pesanan yang sama lagi.

Sila pastikan anda telah log masuk untuk sistem menangkap semua butiran pembelian anda.

 

Apa yang harus saya lakukan jika saya telah membuat pesanan duplikat secara tidak sengaja?

Sila pergi ke MY ACCOUNT > MY ORDER untuk melihat semua pesanan anda.

Jika anda melihat pesanan duplikat, sila emel kami dengan segera, setelah kami menerima maklumat anda, kami akan membatalkan pesanan anda dan memulangkan jumlah penuh untuk pesanan duplikat tanpa caj tambahan.

Jika pesanan pengganda telah dihantar dan diterima, anda akan dikembalikan sepenuhnya apabila pesanan itu dikembalikan ke HQ kami.

Sebagai alternatif, apabila kami menerima penggandaan pesanan yang disyaki, kami akan menghubungi anda melalui emel dengan segera untuk arahan lanjut.

 

Bolehkah saya membuat pesanan melalui telefon, faks atau emel?

Tidak. Kami tidak menerima pesanan melalui telefon, faks atau emel. Semua pesanan mesti dibuat dalam talian.

 

Bagaimana saya boleh membatalkan pesanan?

Setelah anda menyemak keluar dan membuat pembayaran, anda tidak akan dapat membatalkan atau mengubah pesanan anda.

 

Adakah pesanan saya selamat?

Kami menjamin bahawa membeli-belah dengan kami akan menjadi pengalaman yang selamat dan terjamin. Butiran peribadi anda dilindungi dengan standard keselamatan tertinggi.

Semua transaksi dilindungi oleh dasar privasi gerbang pembayaran dalam talian kami dan laman web ini boleh melindungi maklumat peribadi anda menggunakan Sijil SSL.

Maklumat yang ditukar dengan mana-mana alamat yang bermula dengan https adalah dienkripsi menggunakan SSL sebelum penghantaran.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau kebimbangan, sila emel kami: hotline@tisserand-my.com

iii. Membeli-belah Dalam Talian

 

Bagaimana saya boleh membuat pembelian dalam talian tanpa akaun di laman web Tisserand?

Pilih produk yang anda mahu dan teruskan ke Checkout.

Di Checkout, masukkan maklumat penghantaran anda dan pilih kaedah pembayaran anda.

Buat pesanan anda

Anda akan menerima pengesahan pesanan dari Tisserand laman web; dan emel pengesahan pembayaran dari gerbang pembayaran

 

Bagaimana saya boleh menjejaki status pesanan saya?
Anda boleh menjejaki pesanan anda dalam talian 24 jam / 7 hari dengan mengikuti langkah-langkah ini:

Anda akan menerima notifikasi emel setelah produk dihantar

Anda akan memberikan kod penjejakan dan anda akan dapat menjejaki status penghantaran melalui laman web GDEX

 

Adakah saya akan menerima pengesahan pesanan selepas membuat pesanan?
Satu pengesahan segera dengan ringkasan pesanan akan dihantar melalui email. Notifikasi email penjejakan pesanan juga akan dihantar untuk memastikan anda sentiasa dikemas kini mengenai status pesanan anda.

 

Bolehkah saya menukar atau membatalkan item dalam pesanan saya yang sedia ada?
Namun, setelah anda mengesahkan pesanan anda dan menyelesaikan pembayaran, tiada perubahan boleh dibuat pada pesanan. Kami menasihatkan anda untuk menyemak dan mengubah pesanan anda dengan teliti sebelum penghantaran pembayaran.

  

Bagaimana saya boleh membatalkan pesanan saya?
Setelah pesanan anda dihantar dengan berjaya dan pembayaran diterima untuk pembelian anda, tiada perubahan lanjut boleh dibuat. Kami menasihatkan anda untuk menyemak dan mengubah pesanan anda dengan teliti sebelum penghantaran pembayaran.

 

Apa maksud status pesanan PENDING PAYMENT, CANCELLED, PROCESSING dan COMPLETE?
MENUNGGU PEMBAYARAN: Menunggu pengesahan pembayaran.

DIBATALKAN: Dibatalkan oleh admin / pelanggan atau pembayaran gagal.

SEDANG DIPROSES: Pembayaran diterima dan stok telah dikurangkan. Pesanan sedang menunggu pemenuhan.

SELESAI: Pesanan dipenuhi dan kod penjejakan tersedia.

 

iv. Pendaftaran Akaun Dan Pemulihan Kata Laluan

 

Bagaimana saya mendaftar di laman web Tisserand?
Ia mudah! Klik pada butang Log Masuk / Daftar di bahagian atas kiri laman web dan anda akan diarahkan ke borang pendaftaran dalam talian.

 

Lupa kata laluan saya?
Klik pada pautan Lupa Kata Laluan di halaman Log Masuk. Anda akan diarahkan ke halaman pemulihan kata laluan. Masukkan alamat e-mel anda dan kami akan segera menghantar kata laluan sementara kepada anda. Setelah anda berjaya mengakses akaun anda, ingat untuk mengemas kini kata laluan anda dengan segera.

  

Bagaimana saya boleh menukar butiran kontak atau alamat saya?
Anda boleh pergi ke My Account > My Dashboard dan mengubah butiran anda di sini.

 

v. Promosi Dan Diskaun

 

Bagaimana saya boleh menggunakan kod diskaun?

Masukkan kod Diskaun anda di dalam kotak 'Masukkan Kod Promo' di Halaman Troli. Sila pastikan kod yang anda masukkan sepadan dengan yang anda terima (kod kupon diskaun adalah sensitif kepada huruf besar dan kecil). Klik butang 'GUNAKAN' selepas memasukkan kod anda.

 

Mengapa kod diskaun saya tidak dapat digunakan untuk pesanan saya?

Sila pastikan anda memenuhi syarat untuk menggunakan kod tersebut.

Semak jika kod mempunyai jumlah pesanan minimum

Semak jika kod hanya untuk pelanggan kali pertama

Semak jika kod hanya sah untuk Produk atau Jenama tertentu

Semak tarikh luput kod anda

 

Kod diskaun saya tidak sah dari pesanan

Pastikan kod tidak hanya untuk pelanggan kali pertama

Pastikan kod tidak pernah digunakan sebelum ini

 

Mengapa diskaun/kredit saya tidak dipaparkan dalam jumlah?

Biasanya, hanya satu daripada Diskaun atau Kredit boleh digunakan dengan pesanan. Diskaun hanya boleh digunakan sekali kecuali dinyatakan sebaliknya. Diskaun tidak sah untuk item jualan atau dengan sebarang diskaun atau promosi lain. Jika anda percaya ini tidak benar atau mempunyai masalah lain menggunakan kod kupon diskaun atau kredit, jangan ragu untuk hubungi kami: hotline@tisserand-my.com.